官方微信

TOP

主播虚假宣传美容仪功效 消费者可以要求退货退款吗?

2021-09-02 14:50   来源:央广网   

  据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,“这款美容仪可以全脸激活胶原蛋白,坚持用一个月就相当于打了一次热玛吉……”听到电商平台主播这样的宣传,再看到诱人的折扣价格,不少爱美的消费者都会为之心动。然而最近购买了这款美容仪的一些消费者却感觉自己上当了——美容仪并没有主播宣传的那么好,而想要退货却一直被搪塞拖延。

  上海的消费者汪女士向经济之声《天天315》节目反映,去年“双十一”期间,她关注了电商主播李佳琦直播间的活动。11月10日,李佳琦在直播过程中推荐了一款初普品牌的美容仪。汪女士告诉记者,当时主播宣传这款美容仪可以“全脸激活胶原蛋白,有热玛吉的效果”,还以自己母亲使用后的效果举例。当天,通过直播购买这款美容仪的“到手价”是4492元,相比日常7572元的价格着实便宜了不少。汪女士非常心动,就马上购买了一台。

  今年8月14日,“李佳琦公司因涉虚假宣传被罚30万”这个话题冲上了微博热搜。当天,汪女士也注意到了微博上的这条热搜,点进去一看,没想到涉及虚假宣传的产品正是她去年“双十一”购买的这款售价不菲的美容仪。

  根据上海市长宁区市场监督管理局日前下发的行政处罚决定书,美腕(上海)网络科技有限公司曾于2020年11月10日安排旗下主播在推广“初普stop vx美容仪”的直播过程中,使用“全脸激活胶原蛋白、提拉紧致、提拉淡纹,效果巨明显,坚持用了一个月,就相当于打了一次热玛吉,效果真的很可怕很神奇”等用语,对上述产品进行引人误解的商业宣传。处罚决定书指出:“初普stop vx美容仪”与“热玛吉”两者从定价、产品使用性能、功能、持续效果等方面都存在较大差异,“当事人在无任何依据的情况下,将两者进行对比,容易引发受众不恰当的联想,足以对消费者造成误导”。对此,上海市长宁区市场监督管理局对这家公司罚款人民币30万元。

  随后,美腕在微博发布声明,承认存在把家用产品与医用产品进行效果上的不当对比,违反了相关法律规定。美腕表示,将进一步加强直播间管理,完善实时监播制度,以防范此类事件再次发生。

  记者梳理事件进展发现,去年12月,李佳琦曾因在直播间宣称初普美容仪产品通过美国FDA认证,被质疑“涉嫌虚假宣传”。随后初普官方回应“FDA技术认证”是翻译失误造成而非虚假宣传,并删除了产品中“FDA技术认证”相关描述字眼。

  深圳的消费者吴女士也是去年“双十一”通过直播间购买的这款美容仪,她告诉记者,使用后不但没有宣传声称的提拉紧致效果,还让她的面部皮肤出现了“红肿过敏”的情况。

  最近15名购买了这款产品的消费者联名在新浪黑猫投诉平台反映了初普这款美容仪产品在销售过程中的虚假宣传行为。还有不少消费者在李佳琦账号下留言,要求解决退货退款的问题。不过与大多数消费者遇到的情况一样,汪女士先后通过各种途径联系了初普、李佳琦方面,但得到的都是“复制粘贴一般”的说辞,对方不承认产品质量存在问题,对于消费者提出的退货退款要求一再搪塞拖延。

  记者调查了解到,相关资料显示,初普TriPollar隶属于以色列的一家公司,成立于2006年,为专业商用和家用抗衰老美容电子产品提供解决方案。初普中国代理为南京美洲豹电子商务有限公司。而吴女士告诉记者,这两天她登录电商平台,进入初普品牌的网上店铺,发现店铺“工商资质”中上传的企业名称已经变更为“深圳市合鑫德实业有限公司”。记者登录电商平台查询相关信息,证实了吴女士的说法。这样的变化也让一些消费者担心日后通过法律途径维权可能会面临更大的困难。

  北京潮阳律师事务所胡钢律师认为,商家应及时回应消费维权诉求,消费者也可以处罚决定为法律证据,进一步维护自身合法权益。同时他呼吁,应该对行政监管程序和消费维权程序进行整合衔接,让经营者在承担行政责任的同时,也要承担民事责任。两个程序有机融合起来,更好地保护消费者合法权益。